PRIORIDAD EN NUESTRA EMPRESA
EL CLIENTE
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
Por eso en Colchones Duerma Bien no solo se interesa por vender sus diferentes tipos de productos sino de brindar un excelente servicio al cliente, teniendo siempre en cuenta los siguientes aspectos:- Cortesía : Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
- Atención rápida : A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
- Confiabilidad : Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
- Personal bien informado : El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
- Simpatía : El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.
Aspectos Importantes de Productos y Servicios en Duerma Bien:
 Un precio razonable en cada uno de sus colchones Una adecuada calidad por lo que paga Una atención amable y personalizada Un buen servicio de entrega a domicilio Un horario cómodo para ir a comprar Posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques) Una razonable variedad de oferta Un local cómodo y limpio |
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
LA COMUNICACIÓN
Comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.
En colchones duerma bien los tipos de comunicacion mas importantes utilizados diariamente son:
*Saludar con calidez.
*Ser precisos.
*No omitir ningun detalle tanto de las caracteristicas de los colchones y del servicio
*Pensar antes de hablar.
*Pensar antes de hablar.
POR ESTAS RAZONES EL CLIENTE PARA COLCHONES
DUERMA BIEN SIGNIFICA:
DUERMA BIEN SIGNIFICA:
- La persona más importante de nuestro negocio.
- No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
- Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
- Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno.
- Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
- Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
- Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
Video finalizacion y proceso de venta
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